POLÍTICA DE REEMBOLSO — PIENTRO CASA

Última atualização: abril de 2026

A Pientro Casa preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados através do site https://www.pientrocasa.com.br/ .

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos , contados a partir da retirada do produto.

Para isso:

  • O produto deve estar sem uso

  • Deve estar em perfeitas condições

  • Deve ser devolvido na embalagem original

Nestes casos, a Pientro Casa arcará com os custos de devolução .

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito ou avaria:

O cliente poderá escolher entre:

  • Reembolso integral

  • Troca por outro produto

  • Reenvio do mesmo produto

A solicitação deve ser feita em até 7 dias após a coleta , acompanhada de fotos ou vídeos que comprovem o problema.

3. MODELOS DE ENTREGA (IMPORTANTE)

A Pientro Casa trabalha com diferentes formatos logísticos:

  • Produtos com envio nacional

  • Produtos enviados diretamente de fornecedores internacionais (dropshipping)

  • Produtos eventualmente disponíveis em estoque

Devido a isso, os processos de devolução podem variar de acordo com o tipo de produto.

4. DEVOLUÇÕES EM PRODUTOS DE DROPSHIPPING

Para produtos enviados diretamente de fornecedores internacionais:

  • A devolução física do produto poderá não ser conveniente, dependendo da análise do caso

  • A loja poderá solicitar comprovação (fotos ou vídeos)

  • Após análise, será definida a solução (reembolso, reenvio ou outra alternativa)

Essa medida visa reduzir custos logísticos excessivos e agilizar a resolução para o cliente.

5. PRAZO DE REEMBOLSO

Após a aprovação da solicitação:

  • O reembolso será realizado em até 14 (quatorze) dias úteis

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra .

6. SITUAÇÕES EM QUE NÃO HÁ REEMBOLSO

Não serão aceitas solicitações de reembolso quando:

  • O produto apresenta sinais de uso

  • O produto tiver sido danificado pelo cliente

  • O pedido foi realizado com informações incorretas (como endereço errado)

  • Houve fraude de uso indevido ou tentativa de fraude

7. ANÁLISE DAS SOLICITAÇÕES

Todas as comunicações passam por análise da equipe da Pientro Casa, podendo ser solicitadas evidências adicionais para validação.

8. CONTATO

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos:

E-mail: parcerias@nathaliagaitkoski.com

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso.