Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso
• Deve estar em perfeitas condições
• Deve ser devolvido na embalagem original

Nestes casos, a Pientro Casa arcará com os custos de devolução.

Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente poderá escolher entre:

• Reembolso integral
• Troca por outro produto
• Reenvio do mesmo produto

A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento, acompanhada de fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Todos os produtos da Pientro Casa são físicos e enviados a partir do nosso estoque no Brasil. Para devolver um item:

• Entre em contato pelo e-mail informado abaixo solicitando a devolução
• Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções e o endereço para envio
• Despache o produto na embalagem original, sem uso e em perfeitas condições
• Após o recebimento e conferência, o reembolso ou troca será processado

Após a aprovação da solicitação:

• O reembolso será realizado em até 14 (quatorze) dias úteis
• O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

Não serão aceitas solicitações de reembolso quando:

• O produto apresentar sinais de uso
• O produto tiver sido danificado pelo cliente
• O pedido foi realizado com informações incorretas (como endereço errado)
• Houver fraude, uso indevido ou tentativa de fraude

Todas as solicitações passam por análise da equipe da Pientro Casa, podendo ser solicitadas evidências adicionais para validação.

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos:

E-mail: contato@pientrocasa.com.br

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso.